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疫情下的東洲物業人

新春佳節前夕,在東洲水岸項目經理何華的率領下大家像往常一樣,全面清理化糞池,組織全體保潔節前大掃除,清運業主廢棄的大型家具,雜物,工程部檢修公共設施設備,確保春節正常運轉,給小區各個顯眼位置掛小國旗、小彩旗、大紅燈籠,拉恭祝新春的橫幅,布置節日氣氛,用忙碌的身影給小區帶來溫馨吉瑞。

 

1月23日晚九點多,何經理繼續組織保安對樓道養狗進行制止和搬運,避免寵物狗帶來病菌傳播,這是節前工作計劃的最后一項內容。原本以為今年的新春佳節與期盼的一樣,就那么祥和的過來了。

1月23日上午10點整,武漢封城舉國震驚。能在全國最重要的日子前封鎖整個城市,其嚴重性可想而知,只是后續深遠的影響是隨確診和死亡數據不斷滾動翻新的。

1月24日,珠江橋社區發文,讓與武漢相關人員到社區進行電話登記。

1月25日大年初一,衡陽市支援武漢醫療隊出發,各種嚴峻信息開始在全國遍地開花。

1月25日上午,衡陽市友緣物業有限公司李濤總經理第一時間視頻督導東洲水岸客服中心疫情防控措施,并提出對武漢車輛管理的建議。在家休假的何經理也不斷電話,要求詳細了解本小區武漢藉(或武漢工作)業主是否返衡,近期是否有到過湖北業主,落實有武漢史的業主信息并進行登記,保持與社區信息互通。積極聯系帶有鄂A牌照的私家車主將信息及時傳送給社區高書記以便社區備案。

武漢疫情數字攀升,湖北疫情不樂觀,無形的恐怖漫布整個空氣,令人感到窒息,這種窒息的氣氛曾數次沖擊到第一窗口的現管部,保安崗的不穩定,會很敏感的滲透到業主躁動情緒當中,疫情期間新保安人員流動很倉促,現管部保安隊長王勛蒼時常犧牲個人休息時間去頂崗,并積極配合何經理對各崗保安溝通調整以確保保安作息結構穩定。

疫情期間何經理與現管部溝通會議,確保保安作息結構穩定。

疫情期間防疫物資的搶購,附近的商鋪已沒有酒精,消毒液,口罩可購買。

1月26日,大型超市正常營運,診所未開門營業。春節休假的何經理及客服部主管蘇慧分別兩地在周邊四下尋訪消毒液售賣信息。中午蘇慧扛回一大箱消毒液,下午何經理帶好自備口罩,膠手套,按比例兌好消毒液,對小區的公共區域進行消殺,一趟又一趟。并且組織每位保潔阿姨領消毒液,兌在拖把桶里,來來回回拖地,順便就給樓道消毒了。

 

王隊的休假期間,由工程部向工和客服部相輔相攜,直至四月份不間斷噴灑。

疫情的發展讓防疫不斷調整,從客服部查車,查人,查方位,及時與社區信息互通,一步步精細化調查工作到協助社區上門登記武漢或湖北省返衡詳盡信息,測量體溫,強調居家隔離要求,詢問生活困難并登記在冊,積極加微信,以便于及時為隔離家庭安排收發快遞,購送生活物資。

 

王隊數次奔赴境外人員集中隔離點,為國外回來的業主運送生活所需,口罩遮住的是帥氣的表情,卻絲毫未阻礙對隔離家庭的熱情,一次又一次的運送,溫暖了那一戶戶被困擾的家,王隊深得隔離業主的好評。

 

 

往日,業主投訴問題,何經理,客服部主管蘇慧都會在第一時間作出反應,分配到各部門,各部門處理妥善后拍圖發工作群,然后轉發到業主群,告知處理結果。疫情初發時,對新冠肺炎的不認知,網絡里已把病毒傳得沸沸揚揚,這對于團隊來講,也是頭一遭面對,沒有任何模板可以效仿。傳說中的新冠病毒無孔不入,很多天來防疫工作有序開展,誰都不敢麻痹大意,為避免手機接觸感染而沒拍圖,正常工作里疊加了防疫工作,沒有人抱怨,每個人都在自覺地擔負著工作的繁雜,為確保跟社區對接,確保工作微信群正常運轉,沒有翻看手機里業主微信群爆棚的信息直接刪除了,要知道平日業主微信群的垃圾量也是挺可觀的;蛟S因為宅的時間長了,業主微信群里不時有業主沖著何經理挑釁,恐慌,焦慮與抱怨,在業主群連續發酵升級。

不得已的情況下,我便在業主群里發下了如下對話:

“菜上得有點猛,有點小驚訝,容我慢慢消化。本人文化程度不高,文字底子差,老年人了理解能力不好,難免消化不良,不知道物業除了本職工作外還要點心理學和語言組織,優化詞匯美圖發放群里,要會醞釀綢繆。本人思維遲鈍,除了實話實說實事實答,沒辦法滋養聰慧機敏的辯答。

關于何經理我只懂得用我的眼說話。我如果說大年三十前何經理為了處理小區影響日常生活的事情而取消了每個周末,你們信嗎?

原計劃把這幾個周未放在春節后調休的,但計劃趕不上變數。這個辦公室里,除了本人因母親身體狀況斷斷續續連休三天或連休兩天假,何經理蘇慧等我都不知道休了哪天的假,即便是沒在辦公室,但凡聽到哪里有半點信息說有防疫物資,二話不說拔腿就走。初一初二是本人值班,1月25日大年初一記憶猶新,社區派出所業主等等之間電話熱鬧非凡,內容嘛相關部門有記錄就不必詳述了,在這緊要關頭各位試想,我們的何經理以及全體員工能有清閑?初一那天所有商鋪歇業防疫物資從何購起?消毒液是初二下午蘇慧扛回來何經理親自噴灑。(初二上午一瓶500mI只噴灑一會兒沒了)口罩是王隊搶購來的。為了保障保潔保安的口罩供應不短缺,我們辦公室的口罩全是個人購買重復消毒使用,任何時候務必保護好每位保潔保安。

隨著全副武裝的檢疫工作人員不斷出入小區,不少業主的心理制造了焦躁與恐慌。在協助檢疫工作有序開展同時客部蘇慧和黃紅梅不斷通過電話,微信,上門隔窗對話等多種方式與業主疏導心理障礙。

蘇慧體恤上網課的孩子繼續打印學習資料,及時將資料打印裝訂成冊,分送至各家,特殊的日子里業主感恩萬分,自主給辦公室送來自家的A4打印紙和水果零食以表感激。

疫情期間工程部唐中國,向光明安裝和維修公共設施,以及對現管部的培訓,確保疫情期間應對突發緊急狀況

疫情期間何經理王隊不斷跟進白蟻防治中心,解白蟻困擾之憂。

 

疫情期間清運廢棄雜物的向工    

疫情期間懸掛橫幅,豎立顯眼告示牌

 

疫情期間測量體溫

疫情期間用心維護小區衛生的唐四生班長。

疫情期間清理樓道死角的保潔阿姨李興幼

疫情期間王隊唐工給全體保安培訓消防知識和突發狀態下電梯轎廂緊急救人.

特殊的日子,守候在這片土壤的,是一群普通得不能再普通的身影,穿梭在樓宇角角落落,安逸穩定祥和,既是眾之所望,就該秉承萬眾一心,一致共渡。

 

 

衡陽市友緣物業有限公司

東洲水岸客戶服中心

                                                       2020年4月28日

 

 

 

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